Bellus Boutique
1-3 Tage Lieferzeit mit DHL

FAQs

Bestellstatus

Meine Bestellung ist nach Ablauf der Lieferzeit nicht angekommen - was nun?

Im Normalfall erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bitte hab Verständnis dafür, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch Versanddienstleister DHL zu Verzögerungen kommen kann.Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nach 10 Tagen nicht verändert haben, kontaktiere uns gerne hier und gib im Betreff "Paket nicht erhalten" an. Wir können dann weitere Schritte in die Wege leiten.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen - was nun?

Falls du keine Bestellbestätigung per Email bekommen hast, könnte das folgende Gründe haben:

1.) Möglicherweise hast du deine Emailadresse falsch eingegeben.

2.) Überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Es könnte sein, dass die Bestellbestätigung dort gelandet ist.

3.) Der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen (Achtung: Sollte die Bestellung ungültig sein, wird diese dennoch in deinem Kundenkonto angezeigt). Solltest du nach 60 Minuten keine Bestätigung finden können, kontaktiere uns bitte hier und schreibe in den Betreff "Bestellbestätigung", damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Wie kann ich meinen Bestellstatus einsehen?

Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben, kannst du deinen Bestellstatus jederzeit in deinem Konto einsehen und wenn du als Gast bestellt hast wirst du per Email benachrichtigt. Wenn du die Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst du diese bei der DHL eingeben, um zu schauen wie weit dein Paket schon ist.

Änderungen und Stornierung meiner Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung noch stornieren. Bitte kontaktiere uns hier mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung". Wir werden anschließend deine Bestellung stornieren und die das Geld erstatten. Gib bitte unbedingt deine Bestellnummer mit an. Sollte deine Bestellung bereits verschickt worden sein, kannst du nach Erhalt natürlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Kann ich meine Adresse ändern?

Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Lieferadresse noch ändern. Bitte kontaktiere uns hier mit dem Betreff "Adressänderung" und teile uns deine neue Adresse mit. Gib bitte unbedingt deine Order ID/ Bestellnummer mit an. Nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir deine Liefer- und Rechnungsadresse leider nicht mehr ändern.

Kann ich Produkte aus meiner Bestellung noch löschen oder ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich. Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung noch stornieren und dir das Geld erstatten. Bitte kontaktiere uns hier mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung". Du kannst dann ganz einfach nochmal neu bestellen.

Retoure / Rückgabe

Wie und in welcher Frist kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung an uns zurück zu schicken. Bitte melde die Retoure mit deiner Order ID/ Bestellnummer und deiner Email Adresse, die du beim Bestellvorgang verwendet hast, hier(info@bellusboutique.com) an.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung auf Seiten des Käufers liegen. Nach Erhalt der unbenutzten Ware, werden wir den Betrag auf das Zahlmedium erstatten, welches du bei der Bestellung verwendet hast.

Warum muss ich die Rücksendekosten zahlen?

Im Falle eines Widerrufs der Produkte liegen die Rücksendekosten mit Rücksicht auf unsere Umwelt auf Seiten des Käufers. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Noch dazu sparen wir enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. Wir raten dir zu einem versicherten Versand. Einerseits kannst du so deine Rücksendung verfolgen. Andererseits ist deine Sendung im Falle eines Verlustes durch deinen Versanddienstleister versichert.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wenn Sie für einen Artikel einen Umtausch wünschen, können Sie diesen innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tage an uns zurücksenden.

Ein Umtausch ist allerdings nur möglich, wenn der Artikel verfügbar ist. Sobald der von Ihnen zurückgeschickte Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der Umtausch vorgenommen

Reklamation / Defekt

Ich habe falsche oder defekte Ware erhalten - was nun?

1)Wenn du falsche oder defekte Ware erhalten hast, werden wir diese selbstverständlich ersetzen. Melde die fehlerhafte Ware als Reklamation mit deiner Order ID/ Bestellnummer und deiner Email Adresse, die du beim Bestellvorgang verwendet hast hier(info@bellusboutique.com) an. Sende uns ggf. Fotos zu, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

2)Wenn wir die Anfrage akzeptiert haben, bekommst du eine Mail mit einem Link der DHL, mit dem du das Rücksendelabel einfach selber ausstellen kannst. Dieses kannst du zu Hause ausdrucken oder den QR-Code von der Postfiliale scannen lassen und es dort drucken.

3)Schicke uns deine defekte bzw. falsche Ware zu und bewahre deine Sendungsnummer gut auf.

5)Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, wirst du per Email darüber benachrichtigt und wir werden innerhalb von 7 Tagen ein neues Produkt an dich verschicken.

Account / Kundenkonto

Brauche ich ein Kundenkonto?

Du kannst ein Kundenkonto anlegen, um alle Bestellungen auf einen Blick zu haben. Natürlich kannst du auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen. Bei weiteren Fragen zu deinem Konto, wende dich bitte hier(info@bellusboutique) an uns.

Wieso kann ich mein Passwort nicht zurücksetzen?

Wenn du dein Passwort deines Kundenaccounts nicht zurücksetzen kannst, dann liegt es aller Voraussicht nach daran, dass du kein Kundenkonto bei uns hast. Eine Anmeldung für unseren Newsletter bedeutet nicht, dass du auch ein Kundenkonto bei uns hast. Das ist aber kein Problem für eine Bestellung. Eine Bestellung ist natürlich auch ohne Kundenkonto möglich.

Newsletter

Wie kann ich mich abmelden?

Falls du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest, scrolle bitte in der Email mit dem Newsletter ganz nach unten. Dort findest du einen Link mit dem du dich ganz einfach selbst abmelden kannst.

Kontaktdaten

Immer noch offene Fragen?

Dann erreichst du unseren Kundenservice über verschiedene Wege:

Email: info@bellusboutique.com

Telefon: +49 17632702848

Erreichbar von Montag – Freitag, 10.00 – 17.30 Uhr

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